苹果手机成为全球最伟大营销企业的十大绝技

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在CMOSurvey在对全球营销总监的调查中,苹果手机再次获得了优秀营销奖。这是该公司连续第五年获得的荣誉。为什么苹果擅长营销?当苹果成立于1977年1月时,其投资者兼顾问麦克·马库拉(MikeMarkkula)我计划了三个营销概念。令人惊讶的是,在35年后的今天,这些概念仍然是苹果营销技能的核心,帮助它吸引了大量的忠实用户。这是苹果强大营销能力的有力解释。内容如下:

1、共鸣-我们必须真正理解用户的需求,并且比任何公司都更到位。

2、专注——为了做我们决心做的事,我们必须放弃所有不重要的机会。

3、灌输-人们确实会根据封面来判断一本书的质量。我们可能拥有最好的产品、最高的质量和最有用的软件,但如果它以低劣的方式显示,它自然会被视为低劣的产品;如果我们以创造性和专业的方式呈现,我们可以向用户灌输我们期望的质量。

苹果利用这三个原则成为世界上最有价值的公司(按市值计算)和世界上最有价值的品牌之一。以下是该公司成为世界上最伟大的营销公司的十大技能:

1、招聘能与客户产生共鸣的员工

史蒂夫·乔布斯(SteveJobs)对人与科技的互动愿望有着独特而准确的洞察力。乔布斯喜欢引用亨利·福特(HenryFord)解释这种洞察力的重要性。如果你问人们,他们想要什么?他们会回答:跑得更快的马。换句话说,用户的思维可能仅限于他们已知的东西,而不是跳出现在,思考其他可能性。

因此,乔布斯和他的同事比用户自己更深入地思考用户体验。乔布斯曾经说过:苹果的关键是开发真正令人兴奋的产品。这对用户来说是一种幸运。正是因为苹果如此重视用户体验,它才开发出了真正满足用户需求的产品。

2、反复吸引用户参与

这种对用户体验的痴迷使得严肃的市场调研不再重要。然而,众所周知,苹果每年都会花很多时间仔细观察用户使用苹果和其他公司的产品。在这种所谓的参与设计或实际测试中,苹果将用户体验融入到产品的设计和开发过程中,寻找不足和机遇。当然,乔布斯本人通常是最重要的用户,但这并不妨碍公司在整个过程中系统地引入用户参与模式。

3、防止功能膨胀

众所周知,工程师只想做有创意、有挑战性、令人兴奋的项目,而商人只想做能赚钱的项目。任何在科技行业有过经验的人都知道,这两种人与生俱来的矛盾。双方妥协的结果是产品的应用范围和功能的扩大,导致产品的混乱和关键损失。iPod诞生前的MP3播放器以及iPhone智能手机诞生前也有同样的缺点。但苹果的创新正是提炼这些产品,让它们回归根本目的,然后给它们一个简单而有吸引力的使用方法。正如乔布斯所说:减法使人们取得进步。

4、创造兼容性体验

用户渴望使用简单直观的设备作为一个系统。苹果知道这个秘密,所以在推出一系列产品的过程中,它被定位为数字中心和娱乐中心。无论是什么概念,软件和硬件都可以在系统中兼容。当然,苹果与其他公司的产品并不兼容。Mac、iPod、iPhone、iPad与iTunes协同效应确实给用户带来了巨大的价值。

5、允许用户在苹果零售店探索并提供独特的体验

零售店为苹果提供了另一个展示设计实力的舞台。当用户进入商店时,他们可以体验到苹果产品的美丽和简单,甚至感受到一系列产品连接后提供的大规模解决方案。

苹果对零售店员工进行了精心培训,鼓励用户尝试苹果产品。前苹果零售店主管罗恩·约翰逊(RonJohnson)换句话说,就是开始一段简短、有趣、津津乐道的旅程。

最后,苹果零售店还提供天才客户服务,创造了另一个触动用户心灵的卖点。因此,苹果成为美国销量最高的零售企业。

6、突出品牌地位

苹果以三种方式实现了这一点。首先,公司独特的产品通过新颖刺激的广告与用户沟通。1984年在超级碗足球比赛中发布Macintosh广告就是一个很好的例子。苹果将自己的独立理念和地位与计算机行业的老式巨头如IBM)比较。1997年,该公司凭借非凡的想法广告突出了其独立地位。欣赏叛逆者和疯子是伟大创造力和发明的源泉。苹果的目标市场不是大企业,而是艺术家和以设计为导向的行业。

其次,虽然苹果的产品开发需要许多品牌合作伙伴的帮助,但它仍然不正常,拒绝各种金钱诱惑,坚持让用户关注苹果自己的品牌,而不突出零部件供应商的地位。自2000年代中期以来,苹果已经将英特尔、微软引入了许多产品ATI等待新的软硬件供应商,但公司没有进行联合营销(例如,在设备外壳上添加英特尔的宣传贴纸),尽管这已经成为其他科技公司的常见做法。

最后,苹果坚持在零售店排斥其他品牌,这对公司的品牌建设也有很大帮助。

7、设计一套能够不断为用户创造价值的商业模式

为了创造用户价值,我们需要设计一套商业模式,以确保该价值能够反复创造。雇佣重视用户体验的员工和开设零售店是苹果创造用户价值的两个主要渠道。iTunes它也应为其商业模式的一部分。iTunes它本身并没有为苹果创造太多的收入,但它并没有为苹果创造太多的收入iTunes桌面软件和iTunes音乐商店仍然增加了苹果硬件产品的价值。从消费者的角度来看,这种整合硬件和内容的方式提供了巨大的价值,提高了用户忠诚度,增加了各种业务的收入。

8、必要时,你可以改变自己的生活

对于深谙营销之道的企业而言,如果拥有更好的产品,便应勇于革自己的命。苹果至少两度为之:第一次,苹果放弃了iPodMini,转而力推iPodNano;第二次,尽管iPod它仍然可以提供独特的功能,但由于iPhone它还具有音乐播放功能,因此有可能iPod造成冲击,但苹果仍在冒险发布iPhone。许多公司可能担心新产品会对现有的支柱产品产生影响,但苹果明白,如果你不改变你的生活,其他公司就会改变你的生活。

9、不必成为全能企业

许多企业失败的原因是他们在选择目标用户和产品时犹豫不决。苹果敢于大胆决策,将战略集中在有限的产品线上,同时限制各种产品线的产品数量。乔布斯在1997年回到苹果时引入了这个想法,一口气将苹果的产品线从15条减少到4条。这个策略一直持续到今天。几年前,当时的苹果COO的蒂姆·库克(TimCook)多元化是许多商学院教授的传统管理理念,但它不适合我们。

苹果以无与伦比的专注,将全部精力投入到为数不多的产品上,为用户创造巨大的价值,从而在众多科技企业中脱颖而出。因此,用户知道他们对苹果有什么希望,通常梦想成真。

10、创建一个能够提供价值的生态系统

iPhone成功在很大程度上归功于AppStore。然而,AppStore必须要得到开发者的支持才能真正发挥作用。苹果推出了很多开发工具,吸引开发者为iOS该平台创建了一个简单和一致的应用程序体验。这加快了应用程序开发和用户互动,是开发者、用户和苹果的双赢策略。AppStore应用总量超过50万,累计下载量超过240亿次,不仅增加了iPhone和iPad用户的转换成本也给苹果带来了可观的收入。

在连续五年获得优秀营销奖后,苹果证明它不仅是一家优秀的科技公司,也是一家优秀的营销公司。苹果的营销策略非常独特,将传统与非传统因素相结合。然而,归根结底,苹果仍然找到了吸引和留住用户的方法,产生了巨大的声誉效应,大大提高了品牌的吸引力。它还通过独特的商业模式、渠道结构和品牌形象获得了强大的竞争优势。2013年2月,CMOSurvey苹果的营销王冠会再次被选中吗?

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