微博与粉丝关系的一些思考，你不该如此对待粉丝

社交媒体营销的概念在中国已经存在多年了。近年来，社交媒体营销蓬勃发展，表现丰富多彩。许多企业看到了这一变化，并与时俱进，在微博平台上开通了企业微博。据新浪微博统计，截至2012年2月底，新浪微博企业微博总数已超过13万，其中近30%的世界500强开通微博。

巨大的数字显示了企业对社交媒体营销的重视，但开放就是开放，关注就是关注，至于效果如何？这很难判断，至少从目前的角度来看，新浪微博上成功的企业案例并不多，杜蕾斯是一个，另一个在哪里？每个人都有印象吗？

新浪企业微博至少有2、3年的历史（可能更长）？2、3年不长，不短，因为与传统营销相比不长，基于行业缺乏成功案例；不长，因为社交媒体营销和传统营销必须相关，社交媒体营销也属于营销的一部分，几年没有好、多的案例，真的有点错。

既然如此，那么社会化媒体营销的现状就需要反思了。笔者不才，今天将对企业微博与粉丝关系这一话题进行一些思考。

企业微博不应该这样对待粉丝

一般来说，企业在一段时间内不会有太多的粉丝。品牌效应强的企业情况可能会更好，但也不会更好。因此，增加粉丝已成为首要任务。开展抽奖活动，找几位名人推送，然后刷牙。也许一段时间后粉丝的数量会更好。那么在那之后呢？写笑话，增加粉丝，写笑话，增加粉丝，不时做活动，增加粉丝。当他们从事活动时，他们需要粉丝。活动结束后，他们忘记了这些努力增加的粉丝。他们很少与粉丝互动，也没有给他们足够的关注。此外，内容也不是很有吸引力。随着时间的推移，粉丝们不禁感到寒冷。

大多数运营商似乎从未考虑过这些问题：你的粉丝来自哪里？他们为什么要关注你？你认识你的粉丝吗？他们有可能成为你的用户吗？你应该如何对待你的粉丝？

和粉丝交朋友

销售人员知道一个词叫做先做朋友，然后做生意，对于销售人员来说，谈论成为一个新客户通常需要多次访问，如果你第一次访问客户，谈论你的产品有多好，竞争力有多强，恐怕客户不会忽视你。在微博上也是如此，你不指望网民关注你会成为你的用户，首先和粉丝成为朋友，他可能会成为你的用户。

具体怎么办？首先要了解你的粉丝。

经过一段时间的运营，企业微博将积累一定数量的粉丝。此时，有价值的粉丝开始出现。它们可以分为三类：第一类是企业用户。作为企业的忠实用户，他们关注企业的一举一动；第二类是摇摆者。他们不是企业的用户，但他们知道企业品牌，想了解更多；第三类是边缘人。他们可能知道或不知道企业品牌，但他们对这个品牌不感兴趣，只是因为企业发布的笑话内容吸引了他们。

对于第一类粉丝，你需要时刻关注。它们是企业的重要组成部分，开发新用户比留住老用户困难得多。多关注他们，与他们交谈，互动，甚至让他们参与企业微博内容的创作，让他们觉得自己是企业家庭的一员。

对于第二类和第三类粉丝来说，他们可能会成为企业的用户。关键是先和他们交朋友。如何与他们交朋友？我认为企业应该在这个时候放下自己的身体。与粉丝交谈和互动是最基本的，因为如果你不与他人交谈，你就不能成为他的朋友。只有这样可能够了。事实上，你可以把你的身体放得更低，和你的粉丝互动吗？也许你的简单点击动作可能会让粉丝们感激，增加他们对企业的好感，直到他们成为企业的用户。看看你粉丝的微博，了解他们的爱好，并适当地转发或评论一些微博？也许你的亲密评论会震惊他们。他们可能会想：××我真的很了解我！（想想地球上的人不能阻止海底捞）。提出一些问题或困惑，让粉丝们来解决它们吗？永远不要忽视粉丝的热情和创造力，他们不仅可以解决问题，还可以成为企业的用户……

有些人可能会说，我们的企业是世界500强企业之一，品牌色调更庄严、庄严，不能随意粉丝别人，不能随意评论别人的微博，这将降低我们品牌的高度。

我想说的是，既然企业已经决定开通微博，他们就已经降低了态度，准备与粉丝平等对话和互动。如果企业开通了微博，但没有上述元素，只发布一些公告、声明，那么企业开通微博有什么意义呢？微博这个平台就在这里。如果你准备好了，就进来，否则就不要进来了。

永远保持朋友关系

在生活中，我们如何与朋友保持长期的友谊？当然，这并不是说我们已经好几年没有联系了。当我们结婚的时候，我们必须坐在一起聊天，讨论一些问题，吃一顿饭，不时地打电话，这样朋友的关系才能持续很长时间。

在微博上也是如此。我们知道，开发新客户的度是留住老客户。5-10倍，所以一旦粉丝和你成为朋友，你就必须维持这种关系。如何维持？当然，不是一年不和粉丝互动一次，而是一直想着和粉丝聊天、互动、讨论问题，不要让粉丝觉得你忘了他们。

@杜蕾斯的官方微博就是这样做的。杜蕾斯每个月都会从他的粉丝中挑选最多的粉丝，并给他们奖品，让粉丝们明白企业一直在关注他们。在互动方面，杜蕾斯提倡粉丝创作，并通过采纳奖品。这些措施不仅有利于粉丝为企业传播口碑，而且增强了企业和粉丝的粘性。

当然，与粉丝保持朋友关系的不仅仅是这些，还有更多的想法，但原则与现实世界相同——永远不要忘记朋友。

企业开设微博的最终目标是让更多的人成为企业产品的用户，让粉丝成为朋友是成为用户最重要的一步。有句话说，有更多的朋友很容易走。对于企业微博来说，有更多的朋友，这条路真的不难走。